הדרכת עובדים נועדה להבטיח כי מתן השירות בארגון יתבצע בשוויון, בכבוד ובמקצועיות כלפי אנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות.

שלבי העבודה:

1. הכנה ואפיון
   1. למידה על סוג הארגון ואופי השירות (מסחר, ציבורי, שירותי בריאות, תרבות, חינוך וכו').
   1. התאמת תכני ההדרכה לאופי פעילות העובדים ולסוגי קהלי היעד.
2. תכני ההדרכה
   1. היכרות עם עקרונות החוק וחשיבות השירות הנגיש.
   1. סוגי מוגבלויות והשפעתן על אופן קבלת השירות (מוגבלות פיזית, חושית, קוגניטיבית, נפשית).
   1. כללי תקשורת והתנהלות נכונה מול אנשים עם מוגבלות.
   1. מתן פתרונות פרקטיים למתן שירות נגיש ביומיום.
   1. הדגמות וסימולציות מצבי שירות.
3. אמצעי ההדרכה
   1. מצגת אינטראקטיבית מותאמת לארגון.
   1. סרטוני הדרכה קצרים המדגימים מצבים מהשטח.
   1. חוברות/דפי מידע לעובדים לסיכום.
   1. אפשרות להדרכה פרונטלית, בזום או בהכשרת "נאמני נגישות" בארגון.
4. סיכום ומשוב
   1. מענה לשאלות עובדים והעמקת ההבנה.
   1. הפקת דוח סיכום הכולל המלצות להמשך יישום.
   1. הענקת אישורי השתתפות בהדרכה (לפי דרישות החוק).